Gangguan perkhidmatan dan masalah rangkaian telekomunasi menimbulkan banyak aduan dengan tahap bilangan tertinggi daripada orang awam serta pengguna sejak enam bulan pertama tahun 2019.
Laporan yang dirujuk terus dari sumber Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) berkata terdapat 1,938 aduan mengenai gangguan perkhidmatan dan isu rangkaian telekomunikasi dari Januari hingga Jun tahun ini, tahap aduan tertinggi yang diterima untuk tahun keempat berturut-turut. Secara keseluruhan, terdapat 4,635 aduan mengenai pelbagai isu telekomunikasi, peningkatan sebanyak 161% berbanding 1,770 aduan untuk tempoh yang sama tahun lepas. Ini jelas sekali membimbangkan kita semua yang mana penggunaan telefon dan peranti mobil berinternet adalah keperluan ‘wajib’ dalam urusan seharian.
Daripada kesemua aduan rasmi yang diterima, 97% aduan telah diselesaikan kurang daripada 15 hari seperti yang dinyatakan dalam Kod Amalan Am Pengguna untuk Industri Komunikasi dan Multimedia Malaysia.
Baki 3% tidak dapat diselesaikan kerana isu infrastruktur di kawasan yang terjejas dan mereka telah dirujuk kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia untuk tindakan selanjutnya.
Di samping itu, aduan tertinggi kedua adalah berkaitan dengan bil dan caj, diikuti oleh mutu perkhidmatan, mobiliti nombor, perkhidmatan, amalan tidak adil, salahtafisr perkhidmatan, harga, pertikaian terhadap terma dan syarat dan aduan-aduan berbangkit lain.
Isu terbaru yang dikhuatiri sekarang adalah bayaran bil langsung: Kaedah pembayaran digital menerusi Google Play Store atau Apple App Store melalui bil telefon bulanan atau kredit prabayar.
